Domande Frequenti

Ti preghiamo di contattarci per qualsiasi domanda tu abbia!

Se hai domande sulla consegna del tuo ordine e hai un numero di tracciamento, prova prima il nostro servizio "Traccia il tuo ordine". Le nostre FAQ qui sotto ti aiuteranno a rispondere a qualsiasi altra domanda. 

Se questi non sono stati in grado di rispondere alla tua domanda, non esitare a inviarci un messaggio. 

 

Quali metodi di pagamento sono accettati?

Attualmente accettiamo pagamenti con carte Mastercard, Visa e American Express, nonché PayPal. In futuro verranno aggiunti altri metodi di pagamento.

 

Devo cambiare qualcosa sul mio ordine. Come lo posso fare?

Se hai bisogno di modificare o annullare il tuo ordine, contattaci immediatamente all'indirizzo support@walfree.co. Una volta che il nostro magazzino avrà elaborato il tuo ordine, non saremo in grado di apportare modifiche.

 

Lo stato del mio ordine indica "Non completato". Cosa significa?

"Insoddisfatto" significa semplicemente che abbiamo ricevuto correttamente il tuo ordine! Una volta spedito l'ordine, riceverai un numero di tracciamento e lo stato dell'ordine cambierà in "Completato".

 

Posso cancellare il mio ordine?

Cerchiamo di elaborare i nostri ordini molto velocemente per assicurarci che arrivino con te il prima possibile, quindi annullare un ordine dopo che è stato effettuato non è sempre possibile. Tuttavia, desideriamo sempre aiutarti, quindi ti preghiamo di inviarci un'e-mail (con il numero dell'ordine) a support@wallfree.co

 

Come posso tracciare il mio ordine?

Una volta spedito il tuo articolo, ti invieremo un'e-mail con le informazioni di tracciamento. Dovresti ricevere un numero di tracciamento e un link a un sito web dove potrai tracciare il tuo pacco. Se hai bisogno di aiuto, contattaci via e-mail o tramite Live Chat. Siamo sempre felici di darti una mano.

 

Non ho ricevuto il mio ordine. E adesso?

Sebbene cerchiamo di scegliere servizi tracciabili per i nostri ordini, non sempre le cose vanno come previsto. Se il tuo ordine non è arrivato entro i tempi di consegna stimati, contattaci tramite Live Chat o inviaci un'e-mail a shipping@wallfree.co

 

Manca qualcosa nel mio ordine. Cosa faccio?

Se hai ordinato più di un prodotto, è molto probabile che arriveranno separatamente poiché i nostri prodotti sono realizzati da vari partner. Dovresti ricevere il tracking per ogni pacco man mano che vengono spediti, quindi controlla il tracking sul tuo articolo mancante. 

 

C'è una garanzia?

Wallfree ha una garanzia limitata che copre i difetti del produttore per un anno dopo l'acquisto originale. Fondamentalmente, se le parti del prodotto o la meccanica non funzionano correttamente ed è colpa nostra, ripareremo o sostituiremo il tuo prodotto gratuitamente. Tuttavia, questo non copre alcun abuso che potresti mettere da parte il tuo prodotto da solo. La garanzia non copre danni da acqua, normale usura, batterie, danni accidentali, graffi, danni alla cinghia o furto. Per tutti i reclami in garanzia e le richieste di assistenza è necessaria la prova di acquisto, pertanto conservare la ricevuta.